Termeni și condiții

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului hnl.flh.ro, precum și rezervarea și utilizarea serviciilor de cazare oferite de HNL ApartHotel Sibiu.

Prin accesarea site-ului, transmiterea unei solicitări de rezervare sau efectuarea unei rezervări, clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții.

Identificarea comerciantului

Serviciile comercializate prin intermediul site-ului hnl.flh.ro sunt oferite de:

AIR CLEANING SERVICES SRL
CUI/CIF: 40644663
Nr. Registrul Comerțului: J2019000495329
Sediu: Sibiu, Str. Ocnei nr. 24, ap. 8
Telefon: +40 750 494 161

AIR CLEANING SERVICES SRL este entitatea juridică ce comercializează serviciile disponibile pe acest website, încheie contractul cu clientul și emite factura/documentele fiscale aferente rezervării.

Dreptul de retragere și solicitarea online

În situațiile în care consumatorul beneficiază, potrivit legislației aplicabile, de dreptul de retragere din contract, solicitarea de retragere poate fi transmisă online prin intermediul formularului disponibil mai jos.

Exercitarea dreptului de retragere se realizează în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014, inclusiv art. 11¹, precum și cu excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă anumitor servicii.

Retrageți-vă din contract aici

1. Informații despre operator

Serviciile prezentate pe acest site sunt oferite de AIR CLEANING SERVICES S.R.L., sub denumirea comercială HNL ApartHotel Sibiu.

• Denumire juridică: AIR CLEANING SERVICES S.R.L.
• Nume comercial: HNL ApartHotel Sibiu
• CUI: 40644663
• Nr. Registrul Comerțului: J2019000495329
• Sediu social: Str. Ocnei nr. 24, Ap. 8, Sibiu, jud. Sibiu, cod 550188
• Punct de lucru: Str. Ocnei nr. 24, Ap. 8, Sibiu, jud. Sibiu, cod 550188
• E-mail: [email protected]
• Telefon: 0750 494 161

2. Serviciile oferite

HNL ApartHotel Sibiu oferă servicii de cazare în camere și studiouri, precum și servicii conexe, în funcție de disponibilitate și de condițiile prezentate în momentul efectuării rezervării.

Caracteristicile camerelor, capacitatea, facilitățile, tarifele și disponibilitatea sunt cele afișate pe site sau comunicate clientului la momentul rezervării.

Imaginile și descrierile prezentate pe site au caracter informativ. Pot exista diferențe minore între imaginile de prezentare și camera efectiv alocată, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale categoriei rezervate.

3. Rezervarea

Rezervările pot fi efectuate prin intermediul site-ului, telefonic, prin WhatsApp, prin e-mail sau prin intermediul platformelor terțe de rezervări.

O solicitare de rezervare nu garantează automat disponibilitatea camerei. Rezervarea este considerată confirmată numai după transmiterea unei confirmări din partea HNL ApartHotel Sibiu.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și complete, inclusiv numele, numărul de telefon, adresa de e-mail, numărul de persoane, perioada sejurului și orice alte informații necesare rezervării.

HNL ApartHotel Sibiu poate solicita informații suplimentare pentru confirmarea rezervării, dacă acestea sunt necesare pentru prestarea serviciilor sau pentru îndeplinirea obligațiilor legale.

4. Tarife

Tariful aplicabil este cel comunicat clientului și confirmat în momentul rezervării.

Tarifele pot varia în funcție de perioada solicitată, tipul camerei, durata sejurului, numărul de persoane, gradul de ocupare, ofertele disponibile și canalul prin care este realizată rezervarea.

Ofertele promoționale sunt valabile numai în perioada și în condițiile în care sunt prezentate.

Pentru sejururi lungi, grupuri sau solicitări speciale pot fi stabilite tarife și condiții personalizate.

5. Plata

Modalitatea și termenul de plată sunt comunicate clientului înainte de confirmarea rezervării sau sunt afișate în procesul de rezervare.

În funcție de tipul rezervării, poate fi solicitată plata integrală, plata parțială, achitarea unui avans sau garantarea rezervării printr-o metodă de plată acceptată.

Rezervarea poate fi anulată dacă plata sau avansul solicitat nu este efectuat în termenul comunicat clientului.

6. Check-in

Intervalul standard de check-in este 14:00 – 00:00.

Proprietatea utilizează un sistem de self check-in. După confirmarea rezervării și îndeplinirea condițiilor aferente acesteia, clientul poate primi instrucțiunile și codul necesar pentru acces.

Instrucțiunile de acces pot fi transmise prin e-mail, WhatsApp, SMS sau prin alte mijloace de comunicare furnizate de client.

Clientul are obligația de a păstra confidențial codurile de acces și de a nu le transmite persoanelor care nu fac parte din rezervare.

Un check-in mai devreme poate fi oferit numai în funcție de disponibilitate și poate presupune costuri suplimentare.

7. Check-out

Intervalul standard de check-out este 10:00 – 12:00.

La plecare, clientul trebuie să elibereze camera și să respecte instrucțiunile primite privind cheile, cardurile, codurile sau alte mijloace de acces.

Un check-out mai târziu poate fi oferit numai în funcție de disponibilitate și poate presupune costuri suplimentare.

8. Numărul de persoane

Numărul persoanelor cazate nu poate depăși capacitatea maximă a camerei rezervate.

Toate persoanele care utilizează spațiul de cazare trebuie declarate în conformitate cu cerințele legale aplicabile și cu procedurile unității.

Accesul unor persoane suplimentare față de cele declarate în rezervare poate fi refuzat sau poate implica costuri suplimentare.

9. Minori

Persoanele minore pot fi cazate numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și, după caz, împreună cu un părinte, reprezentant legal sau o persoană care deține documentele necesare.

10. Obligațiile clientului

Pe durata sejurului, clientul are obligația:

• să utilizeze camera și facilitățile în mod corespunzător;
• să respecte liniștea și drepturile celorlalți oaspeți;
• să respecte normele de siguranță și prevenire a incendiilor;
• să respecte instrucțiunile privind accesul în proprietate;
• să nu permită accesul persoanelor neautorizate;
• să nu deterioreze bunurile aflate în cameră sau în spațiile comune;
• să anunțe cât mai curând orice defecțiune sau incident constatat;
• să respecte legislația aplicabilă și regulile interne ale proprietății.

11. Comportament și liniște

Nu este permis un comportament care produce zgomot excesiv, deranjează ceilalți oaspeți, pune în pericol persoane sau bunuri ori afectează funcționarea normală a proprietății.

HNL ApartHotel Sibiu își rezervă dreptul de a solicita încetarea imediată a comportamentului necorespunzător și, în situații grave, de a solicita părăsirea proprietății, în limitele permise de lege.

12. Fumatul

Fumatul este permis numai în spațiile în care acesta este autorizat și trebuie să respecte legislația aplicabilă și regulile comunicate la proprietate.

Clientul poate fi responsabil pentru costurile rezonabile necesare remedierii prejudiciilor produse prin încălcarea regulilor privind fumatul.

13. Animale de companie

Acceptarea animalelor de companie este posibilă numai dacă acest lucru este confirmat în mod expres înainte de sosire.

Pot exista condiții, restricții sau taxe suplimentare, care vor fi comunicate înainte de confirmarea solicitării.

14. Parcarea

Proprietatea poate pune la dispoziția oaspeților locuri de parcare, în condițiile comunicate la momentul rezervării.

Clientul este responsabil pentru respectarea indicațiilor privind utilizarea spațiului de parcare și pentru închiderea și securizarea propriului autovehicul.

15. Bunurile personale

Clientul este responsabil pentru propriile bunuri personale pe durata sejurului, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

Pierderea unui obiect trebuie comunicată cât mai rapid proprietății, pentru a permite verificarea și, dacă obiectul este găsit, stabilirea modalității de returnare.

Costurile de expediere a obiectelor uitate pot fi suportate de client.

16. Deteriorarea bunurilor

Clientul răspunde, în condițiile legii, pentru prejudiciile provocate din culpa sa asupra camerei, mobilierului, echipamentelor, sistemelor de acces sau altor bunuri aparținând proprietății.

Dacă sunt constatate daune, HNL ApartHotel Sibiu poate solicita contravaloarea rezonabilă a reparării sau înlocuirii bunurilor afectate, pe baza prejudiciului efectiv.

17. Curățenie

Camerele sunt pregătite pentru sosirea oaspeților conform procedurilor unității.

Pentru sejururile de mai multe zile, frecvența curățeniei, schimbarea lenjeriei și schimbarea prosoapelor pot varia în funcție de durata sejurului și de serviciile incluse în rezervare.

18. Facilități și servicii

Anumite facilități pot fi temporar indisponibile din motive de mentenanță, securitate, defecțiuni tehnice sau alte situații independente de voința operatorului.

În astfel de situații vor fi depuse eforturi rezonabile pentru remedierea problemei într-un timp cât mai scurt.

19. Modificarea rezervării

Solicitările privind modificarea perioadei, tipului camerei, numărului de persoane sau altor elemente ale rezervării sunt supuse disponibilității.

O modificare poate determina schimbarea tarifului sau a condițiilor aplicabile rezervării.

20. Anularea rezervării

Condițiile de anulare depind de tariful, oferta și canalul prin care a fost realizată rezervarea.

În cazul rezervărilor realizate direct, condițiile de anulare comunicate în momentul rezervării fac parte din contractul dintre client și AIR CLEANING SERVICES S.R.L.

Pentru rezervările efectuate prin platforme terțe, precum Booking.com, Airbnb sau alte platforme de rezervări, se aplică politica de anulare aferentă rezervării efectuate prin platforma respectivă.

Clientul trebuie să verifice condițiile de anulare înainte de finalizarea rezervării.

21. Neprezentarea clientului

În cazul în care clientul nu se prezintă la proprietate și nu anunță anularea sau modificarea rezervării, se aplică condițiile de neprezentare și anulare comunicate în momentul rezervării.

22. Anularea de către proprietate

În situații excepționale în care camera rezervată nu mai poate fi pusă la dispoziție din motive imputabile proprietății, clientul va fi contactat cât mai rapid pentru identificarea unei soluții adecvate.

În funcție de situație și în limitele prevăzute de lege, soluția poate consta în schimbarea categoriei camerei, reprogramarea rezervării sau rambursarea sumelor achitate pentru serviciile care nu mai pot fi prestate.

23. Rezervări efectuate prin platforme terțe

Pentru rezervările realizate prin Booking.com, Airbnb sau alte platforme de intermediere, anumite aspecte ale relației contractuale, inclusiv plata, modificarea și anularea, pot fi guvernate și de termenii platformei respective.

Solicitările care trebuie procesate prin platforma prin care a fost efectuată rezervarea vor fi gestionate conform procedurilor acelei platforme.

24. Forța majoră și circumstanțe excepționale

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră sau de alte situații pentru care legea exclude răspunderea.

Pot fi incluse, după caz, evenimente precum calamități naturale, incendii, întreruperi majore ale utilităților, restricții impuse de autorități sau alte evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

25. Răspunderea

HNL ApartHotel Sibiu și AIR CLEANING SERVICES S.R.L. răspund pentru serviciile furnizate în limitele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Operatorul nu răspunde pentru prejudicii rezultate exclusiv din acțiunea sau omisiunea clientului, din nerespectarea instrucțiunilor comunicate sau din acțiunile unor terți pentru care operatorul nu este responsabil, în măsura permisă de lege.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu limitează drepturile consumatorului care nu pot fi excluse sau limitate prin contract potrivit legislației aplicabile.

26. Reclamații și sesizări

Orice problemă privind serviciile de cazare trebuie comunicată cât mai rapid, de preferat în timpul sejurului, pentru a permite verificarea și remedierea acesteia.

Sesizările pot fi transmise la:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: 0750 494 161

Sesizarea trebuie să includă suficiente informații pentru identificarea rezervării și descrierea situației reclamate.

27. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale furnizate în legătură cu utilizarea site-ului sau cu efectuarea unei rezervări sunt prelucrate conform legislației aplicabile privind protecția datelor.

Informații suplimentare privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate / GDPR.

28. Cookie-uri

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare necesare funcționării sale sau, după caz, pentru analiză și alte scopuri permise de lege.

Informații suplimentare sunt disponibile în politica privind cookie-urile, dacă aceasta este publicată separat pe site.

29. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, fotografiile, logo-urile și materialele de prezentare, este protejat de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală, în măsura în care aceste drepturi aparțin operatorului sau sunt utilizate în baza unui drept valabil.

Copierea, distribuirea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

30. Disponibilitatea site-ului

Operatorul depune eforturi rezonabile pentru menținerea site-ului funcțional și pentru prezentarea unor informații actualizate.

Site-ul poate fi temporar indisponibil pentru mentenanță, actualizări, defecțiuni tehnice sau alte motive independente de operator.

31. Link-uri către site-uri terțe

Site-ul poate conține link-uri către servicii sau platforme administrate de terți.

Utilizarea acestor servicii este supusă termenilor și politicilor operatorilor respectivi.

32. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Prezentele Termeni și Condiții pot fi actualizate periodic pentru a reflecta modificări ale serviciilor, procedurilor sau legislației aplicabile.

Versiunea aplicabilă unei rezervări este, în principiu, cea în vigoare la momentul confirmării rezervării, cu excepția modificărilor impuse în mod obligatoriu de lege.

33. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română.

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă ori, dacă acest lucru nu este posibil, de instanțele sau autoritățile competente potrivit legislației aplicabile.

34. Contact

Pentru întrebări privind rezervările sau prezentele Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

• HNL ApartHotel Sibiu
• E-mail: [email protected]
• Telefon: 0750 494 161
• Adresă: Str. Ocnei nr. 24, Ap. 8, Sibiu, jud. Sibiu, cod 550188

Vezi și Politica de anulare și Politica de confidențialitate.